Услуги поддержки ClickHouse Cloud
ClickHouse предоставляет услуги поддержки для наших пользователей и клиентов ClickHouse Cloud. Наша цель заключается в создании команды поддержки, которая представит продукт ClickHouse – непревзойденную производительность, легкость в использовании и исключительно быстрые, качественные результаты. Для получения подробной информации, посетите нашу страницу услуг поддержки.
Войдите в консоль Cloud и выберите Помощь -> Поддержка из меню, чтобы открыть новый случай поддержки и просмотреть статус ваших поданных заявок.
Соглашения об уровне обслуживания ("SLA")
Классификация уровней серьезности для зарегистрированных проблем и время ответа.
| Уровень серьезности | Пробный | Базовый | Масштаб | Корпоративный |
|---|---|---|---|---|
| Серьезность 1 | Не доступен | Не доступен | 1 час 24x7 | 30 минут 24x7 |
| Серьезность 2 | Не доступен | Не доступен | 4 рабочих часа | 2 рабочих часа |
| Серьезность 3 | 1 рабочий день | 1 рабочий день | 1 рабочий день | 1 рабочий день |
(*) Рабочие часы – с понедельника 00:00 UTC до субботы 00:00 UTC
Клиенты могут регистрировать только заявки серьезности 3 для услуг с одной репликой на всех уровнях. Исключение составляет услуга, использующая функцию разделения вычислений, где родительская служба работает с 3 или более репликами.
Вы также можете подписаться на нашу страницу статуса, чтобы быстро получать уведомления о любых инцидентах, влияющих на нашу платформу.
Пожалуйста, обратите внимание, что только клиенты с подпиской имеют соглашение об уровне обслуживания по инцидентам поддержки. Если вы в настоящее время не являетесь пользователем ClickHouse Cloud – хотя мы постараемся ответить на ваш вопрос, мы бы порекомендовали обратиться к одному из наших ресурсов сообщества: